Passende, veilige zorg en ondersteuning
Indicatoren basisveiligheid
Het kwaliteitskader verpleeghuiszorg benoemt thema’s die belangrijk zijn voor de veiligheid van cliënten. Op deze thema’s zijn indicatoren ontwikkeld met als doel het leren en verbeteren in teams op deze thema’s een impuls te geven. Voor 2023 hebben zorgorganisaties in Noord-Brabant zich verenigd om deze indicatoren niet aan te leveren. De organisaties zijn van mening dat het verzamelen en aanleveren bureaucratisch is zonder dat het daadwerkelijk iets oplevert.
Wet zorg en dwang (onvrijwillige zorg)
ij de Zorgboog ondersteunen we cliënten bij het verbeteren of zo veel mogelijk behouden van hun eigen leven. Dat doen we samen met de mensen zelf en hun naasten. In de zorgverlening zoeken we in eerste instantie alleen naar zorgvormen die op vrijwillige basis kunnen worden verleend. Dus alleen als de cliënt instemt (bij wilsonbekwaamheid diens vertegenwoordiger) én tijdens de uitvoering van zorg geen tekenen van verzet toont. Onvrijwillige zorg zetten wij alleen in om (een risico op) ernstig nadeel te voorkomen en als er geen minder ingrijpende alternatieven zijn om dit te bestrijden. Meer informatie over de wet Zorg en dwang vind u hier.
In 2023 hebben nagenoeg alle teams gesproken over de Wzd in relatie tot actuele praktijkgevallen. Zeker gezien de meerwaarde die dit voor de cliënt en de medewerkers oplevert, blijft dit een voortdurend proces. De gedragsvisites zijn inmiddels regulier geworden in de teams. In 2023 heeft ook in de wijk het gesprek over de Wzd plaatsgevonden. Daar gebruiken we dezelfde methodiek als binnen de intramurale zorg. In 2023 zijn we begonnen het bestaande Wzd-beleid aan te vullen met onvrijwilliger zorg in de wijk. Dit wordt in 2024 afgerond, waarbij ook de wens is de Wzd-commissie uit te breiden met medewerkers uit de wijk.
Incidenten en calamiteiten
De Zorgboog staat voor een open werkklimaat waarbinnen we leren van ongewenste gebeurtenissen. We streven naar een veilige cultuur waarin het melden van incidenten en elkaar daarbij ondersteunen vanzelfsprekend is. Het analyseren en verbeteren rond incidenten gebeurt zoveel mogelijk in het dagelijkse werk. Als er sprake is van een (mogelijke) calamiteit voeren we een PRISMA-analyse uit. Een onafhankelijk team onderzoekt of er inderdaad sprake is van een calamiteit en verzorgt zo nodig de melding aan de inspectie. Op basis van de analyse worden verbetermaatregelen vastgesteld. De voortgang hiervan wordt periodiek met de raad van bestuur gedeeld.
In 2023 is gewerkt aan het leren en verbeteren vanuit MIC-meldingen binnen het team. Door het eigenaarschap dichter bij de cliënt te organiseren, kan er ook beter worden geanalyseerd en geleerd. De rol van de MIC-coördinator is hierbij van groot belang, om de verbeterpunten op te nemen in het PDCA-cyclus. Op divisie- en organisatieniveau zorgt het team kwaliteit voor periodieke rapportages, analyses over de meldingen en advies. De gegevens worden opgenomen in de managementinformatie en gebruikt in de beleids- & control cyclus.
Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd
In 2023 heeft de IGJ een (aangekondigd) bezoek aan de wijkzorg van de Zorgboog bezocht. De inspectie ziet de Zorgboog als een organisatie waarbij de cliënt centraal staat en waar zorgverleners persoonsgerichte, passende en professionele zorg leveren aan de cliënten. Methodisch werken en integrale samenwerking van de wijkverpleging en met andere disciplines verdient echter nog aandacht. De verbeterpunten zijn op gestructureerde wijze en in samenspel met medewerkers uit de wijkzorg opgepakt. In 2024 komt de IGJ terug voor een herhaalbezoek. De rapporten zijn terug te vinden onder de kwaliteitstegel Governance & Leiderschap.